中国消费者报微信公号新闻,4月8日,浙江省消费者权益珍爱委员会凭据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验效果,对上述存在问题的视、音频网站举行约谈并提出整改意见。

约谈现场

浙江消保委就体验发现的问题

提出九方面整改意见

广告特权形貌不清,涉嫌虚伪宣传。浙江消保委明确提出克制使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显着位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简朴的方式形貌广告特权,并以显着方式提醒消费者。

自动续费扣款未提醒。浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有用方式提醒消费者即将扣费,并获得消费者赞成才气扣款。

默认勾选自动续费,开通容易作废难。浙江消保委建议有关网站作废默认勾选;不得通过技术手段指导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功效;设置一键开通服务时设置一键作废服务。

增设收费项目。浙江消保委示意有关视、音频网站应接纳有用措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公正、诚信。

购置的付费节目不能全屏旁观。浙江消保委提出经营者应按条约内容周全履行义务,否则应担责。

信息网络授权形同虚设。浙江消保委提出除国家法律法规划定的局限外,不得强制获作废费者个人信息;网络时应向消费者昭示网络内容和使用局限。

充值金额牢固,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道,使消费者所购置的项目和充值金额可以相互匹配;同时切实保障消费者的财产权和公正交易权,以显着的方式向消费者昭示充值余额退款渠道,确保账户余额可实时退回。

部门视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价钱歧视。浙江消保委示意各平台不得在价钱上歧视消费者,举行区别对待,应保证消费者购置的服务价钱一致。

个体App内广告导向“微商”,且客服无法提供响应证明文件。浙江消保委提出应确立、健全互联网广告业务的承接挂号、审核、档案管理制度;完善售后服务,为消费者提供便捷的投诉渠道。

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