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最近一段时间,互联网家装平台土巴兔频仍遭到用户投诉,主要缘故原由包罗平台随意指派装修公司、羁系不到位、无故推卸责任等。记者查询土巴兔官网、黑猫投诉、微博等多个平台发现,土巴兔一直存在装修质量差、泄露客户隐私、售后服务缺失、无故怠慢用户等问题

据媒体报道,面临纠纷时,土巴兔基本不接纳任何措施,仅让客户与装修公司自行处置。因于此,公司面临的司法风险居高不下。北京市中闻状师事务所合资人赵虎状师以为,若用户投诉案例是根据土巴兔先装修后支付的方式举行,那么平台则有义务介入,而且公正的举行争议讯断。

至今为止,土巴兔仍依赖“派单买流量”来获取用户,尚未脱节传统家装模式。一位深耕家装行业多年的人士对记者示意,无论是土巴兔照样其他互联网家装平台,虽然砸了高额营销用度,打造出企业口碑,但归根结底,各平台照样没有找到自己的价值所在。而且,最焦点的家装服务并没有获得基本改变,最多只是把“战场”从线下搬到了线上。

用户在土巴兔遇无良装修公司,平台被指羁系不到位、推卸责任

克日,多位用户在黑猫投诉上示意,在土巴兔上遇到了无良装修公司。“停止条约到期,装修公司只做了部门拆旧及砌墙,而且以匪夷所思的捏词未根据图纸施工。联系公司的设计师、施工职员、项目总监,也是在种种推诿,无故放鸽子。最后,由于要求整改却无人剖析决议排除合约,联系土巴兔退款,平台也在推脱责任。”一位用户称。

除上述情形外,尚有多位用户质疑平台不作为,随意指派装修公司,后续羁系服务不到位。

另一位用户示意,自己在与土巴兔签署条约时,委托平台作为丙方羁系验收装修工程质量。然而,平台羁系不到位,验收失职,质量问题频发,还存在与乙方装修公司合资应付自己的嫌疑。与此同时,土巴兔注册的装修公司已跑路,给自己造成了较大损失。

对此,土巴兔回应称,那时质检管家检查出有些地方存在问题,已提出响应的整改建议给予业主。 针对装修公司跑路的问题,平台以为,三方协议服务内容已推行完毕,售后质保问题平台无权介入。建议业主多联系装修公司,若仍未取得联系,建议保留好相关凭证,走司法求助解决。

据此前的媒体报道,土巴兔面临纠纷时,基本上不接纳任何措施,仅让双方自行处置。出问题后则将装修责任甩锅给家装公司,在三方签署的平台服务条约上,土巴兔也是全力撇开对自己晦气的条件。

北京市中闻状师事务所合资人赵虎状师以为,凭证官方信息,土巴兔向用户提供的是先装修后支付的保障服务,若上述案例接纳这种方式举行,那么平台则有义务介入,而且公正的举行争议讯断。若是装修公司泛起问题后,平台仍把钱支付给后者,那么土巴兔就违反了它所宣传的谋划模式,应肩负响应的执法责任。

“土巴兔用户协议第七大条的第五小条写到,因条约诉讼等引起的纠纷和责任均不跨越用户购置的与该索赔有关的商品价值额,也就是说,平台对自己的责任举行了一些限制。凭证划定,此类名堂条款无效,若用户造成损失的金额比商品的价值额大,平台应该举行赔偿。”赵虎弥补道。

正因云云,土巴兔面临的司法风险居高不下。天眼查显示,公司的开庭通告达178条,执法诉讼160项,立案信息306条,位列互联网家装平台的首位。

记者查询土巴兔官网、黑猫投诉、微博等多个平台发现,土巴兔一直存在装修质量差、泄露客户隐私、售后服务缺失、无故怠慢用户等问题。业内人士以为,由于恒久以来的用户体验不佳,口碑下滑,土巴兔面临着用户流失的风险。

前瞻产业研究院公布的《2020年中国互联网家装行业生长现状剖析讲述》显示,用户对平台服务改善期待较高的主要为隐形款子、售后及质量等方面,在选择平台时主要思量的因素为口碑、一站式服务、个性定制、优惠促销和价钱等因素。

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多位业主对记者示意,会委托第三方家装平台卖力跟踪整个装修流程。在选择平台时,首先思量的就是用户口碑,差评太多的不会做思量。“现在各平台的洗脑式营销太多了,夸得信口开河,现真相形只有认真比对、实践后才气看出来。”一位有多次衡宇装修履历的业主说道。

“过分追求规模而忽视用户体验,成了互联网家装行业的一大痛点,而现在互联网家装平台的集中度相对较低,未来或许只有少数几家头部平台才气存活。”剖析人士以为。

上述剖析人士示意,作为平台,用户是土巴兔存在的基本。而装修质量则是留住用户的要害,大量的劣质服务和无休止的推诿,会让那些对土巴兔报以好感而来的用户失望而归,平台亟需推出响应措施举行调整。

土巴兔拟上市背后:重营销轻谋划,仍未脱节传统家装“派单买流量”模式

日前,中金公司宣布了土巴兔团体首次果然刊行股票并上市指点的希望讲述。指点期内,前者迁就主要问题召开中介机构专题协调会,商讨息争决土巴兔尚存主要问题,督促其从各方面改善规范运作。

今年1月,土巴兔团体股份有限公司宣布拟上岸A股,并与中金公司签署上市指点协议。公司已于2020年12月31日在深圳证监局举行了指点立案。

自2020年下半年起,土巴兔已更先拆除VIE架构并完成股份制改造,剖析人士称此举或是为上岸资源市场做准备。2020年9月,土巴兔注册资源增添83.44%至407.65万元;12月,公司海内运营主体由深圳市彬讯科技有限公司,调换为土巴兔团体股份有限公司,注册资源进一步增添4315.55%至1.8亿元。

果然资料显示,土巴兔确立于2008年7月,是海内互联网家装平台。现在其主要营业分为线上平台和家装承包两项。在线上平台营业方面,土巴兔向用户提供一站式家装解决方案;在家装承包营业方面,公司主要为业主提供施工承包服务及主材。

有行业研究者以为,土巴兔提出的一站式家装解决方案,着实焦点就是派单,派单本质上是流量的倒卖,以低价吸引用户,再从中筛选真实客户,然后以更高的价钱卖给装修公司。为了获得更高利润,土巴兔相助的大多为中小型装修公司。

“中小装修公司的优势在于价钱低廉,然而,其风险及不能控因素却在增添。装修是非尺度化的,中小公司在施工历程中泛起质量和不能预估问题的概率大幅跨越已经成熟的大型公司,这也是土巴兔用户投诉不停的缘故原由之一。”上述研究者示意。

现在,互联网家装行业的竞争加倍猛烈,流量获取愈发难题。各企业都在改变谋划方式以求生计。土巴兔也不破例,近几年其投入大额资金押注营销。

据土巴兔2018年钻营香港上市时披露的招股书显示,2015年至2018年上半年,公司更大支出为销售及营销营业,划分投入2.48亿元、3.11亿元、2.79亿元、1.23亿元;在三年半的时间内,土巴兔的广告支出高达2.09亿元,相当于其2015年整年的营收。

然而,土巴兔仍然难以脱节巨额亏损的逆境。2015年至2018年上半年,土巴兔累计亏损跨越40亿元,资产欠债率高达356.62%。因其亏损延续扩大,土巴兔在2018年12月撤回了上市申请。

剖析人士以为,土巴兔流量变现难的问题露出出其商业模式和价值缔造能力的缺失。这意味着,在亏损加剧的情形下,土巴兔烧钱换增进的模式难以为继。

不外,到现在为至,土巴兔仍主要依赖“派单买流量”模式来获取用户。一位深耕家装行业多年的人士对记者示意,互联网家装平台着实就是“中介”。现在,土巴兔的盈利模式主要分为两部门,一部门是向相助的装修公司抽取10%-30%的的分成,另一部门则是以提供服务为名对用户收费。

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